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Par Alain, le 20.01.2022

Les astuces pour déterminer la fiabilité d’un casino

Les astuces pour déterminer la fiabilité d’un casino
Si vous voulez jouer en ligne à des jeux de casino, on peut dire que vous avez un choix illimité. Mais cette liberté a aussi un prix : celle de la fiabilité.

En effet, malgré la diversité des plateformes pour jouer au casino en ligne, toutes ne sont pas recommandées. Elles peuvent proposer des offres alléchantes en matière de bonus ou de promotions, mais vous feriez mieux d’y penser à deux fois avant de communiquer vos données personnelles et bancaires à ces plateformes. Voici quelques astuces pour trouver les meilleures plateformes de casino en ligne.  

Vérifiez la licence du casino  

Il doit s’agir de votre réflexe numéro 1 : vérifier la licence d’exercice du casino en ligne. Certaines plateformes n’hésitent pas à utiliser de fausses licences, parfois qui n’existent pas du tout, pour attirer de nouveaux clients. En France, il suffit de vous référer à un seul organisme : l’Agence Nationale du Jeu (ANJ), qui a remplacé l’ARJEL. C’est l’organisme unique de régulation des jeux en ligne, et donc l’organisme qui délivre les autorisations et les licences aux plateformes proposant des jeux en ligne.  

Pour vérifier si un casino est bien sur la liste des plateformes autorisées (et donc, vérifiées et fiables), il suffit de vous référer à la liste de référence de l’organisme, accessible par tous en ligne. D’autres sites de qualité, comme Casino Légal en France ou Casino Online Français, mettent à jour régulièrement leur contenu pour informer les futurs joueurs.  

Lisez les revues indépendantes  

C’est une chose que de lire les avis et retours d’expérience de joueurs sur le site d’un casino en ligne, mais c’est toujours à remettre en question. Qui vous dit que le casino n’a pas effacé les avis négatifs pour ne garder que les plus flatteurs sur son site ? Il s’agit d’une pratique commerciale assez courante, qu’il faut pouvoir contourner pour trouver les petits problèmes de fiabilité qui vous intéressent.  

Pour obtenir des avis très complets sur la question, et tout à fait neutres et impartiaux, vous pouvez lire les articles de certains sites, qui se spécialisent dans la vérification de casino en ligne. Ces derniers sont en mesure de vous communiquer des informations à jour sur les promotions ou les bonus en cours, mais aussi sur les récents développements, comme l’ajout d’un nouveau développeur ou d’un nouveau jeu.  

Menez votre enquête auprès du service client  

L’un des meilleurs moyens de confirmer la fiabilité d’un casino en ligne, c’est de tester son service client. Après tout, si vous êtes amené à rejoindre leur plateforme en tant que joueur en ligne, le minimum que vous allez attendre, c’est un soutien en cas de difficulté à jouer, créer votre compte ou faire des virements sur votre compte. Pour commencer votre enquête, vérifiez si certaines informations de base sont présentes, comme une section dédiée au support client, si un numéro de téléphone est proposé, une adresse électronique claire et lisible.  

Pour démontrer leur fiabilité, les casinos en ligne n’hésitent pas à mettre les moyens pour leurs clients, et proposent souvent un chat en direct (parfois, un chatbot automatique) pour satisfaire les demandes courantes ou rapides des clients. N’hésitez pas à vérifier la section relative au support dans la FAQ, pour voir les horaires d’ouverture du service client. S’il n’est disponible que certaines heures ou jours par semaine, c’est un indice qui doit vous alerter sur son manque de fiabilité : que faire si vous avez un problème le vendredi, et devez attendre le lundi qu’on vous réponde (sous 10 jours ouvrés ?). Réactivité, rapidité et efficacité sont les maîtres mots d’un service client fiable. D’ailleurs, n’hésitez pas à tester les numéros de téléphone et les adresses mail pour vérifier les délais de réponse, et s’ils sont conformes à ce qui est indiqué dans la FAQ.

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